Претензия для страховой выплаты

Если не соблюдены сроки перевозки, подавать претензию не нужно — она сформируется автоматически после получения груза. Ответ поступит в течение 2 рабочих дней.

Если груз поврежден или утерян:

  • При получении груза оформите двусторонний акт о повреждении или утере груза (полной или частичной). Оформить акт вам поможет сотрудник нашего терминала или водитель, если вы получаете груз на адресе. Подпишите акт и проверьте, чтобы на нем была подпись нашего сотрудника
  • Подайте претензию на страховую выплату. Узнайте подробнее, как правильно это сделать, чтобы получить компенсацию быстрее 

Мы принимаем претензии по страховым случаям, у которых не истек срок давности. Для случаев, когда груз утерян или поврежден, — это 2 года с момента выдачи получателю или предполагаемой даты получения.

Кто заполняет претензию

Претензию заполняет лицо, которое указано в накладной, или тот, кто может подтвердить документом свое право на возмещение ущерба. Если претензию подписывает доверенное лицо, необходимо приложить доверенность. 

Как заполнять бланк претензии

  1. Распечатайте бланк претензии и внимательно заполните все поля. Обязательно укажите: 
    • номер накладной
    • причину недовольства
    • сумму ущерба по каждой позиции, если их несколько
    • электронную почту и номер телефона, на которые хотите получить ответ
    • реквизиты для выплаты
  2. Приложите необходимые документы: их список* вы найдете на второй странице бланка.
  3. Подпишите претензию, отсканируйте или сфотографируйте её и необходимые документы.

    Для услуг по страхованию грузов приложите к заявке документ, подтверждающий стоимость груза. Таким документом может быть товарная накладная или иной документ, предусмотренный по закону, в котором указаны:

    • наименования отправителя и получателя груза, совпадающие с наименованиями, указанными в приемной накладной
    • наименование товарных позиций, количество, стоимость единицы товара, общая стоимость с учетом НДС (кроме формы «ТОРГ-13»)
    • подписи уполномоченных лиц и печать организации в строках «отпуск разрешил/произвел» и «главный бухгалтер»

Также приложите двусторонний акт о повреждении или утере груза (полной или частичной), оформленный у нашего сотрудника при получении груза.

* Сокращённый список документов. На усмотрение страховой компании возможно рассмотрение претензии без полного пакета документов. При заявлении ущерба до 30 000 руб. — без проведения экспертизы, только на основании предоставленного вами расчета ущерба.

Куда отправлять претензию

Удобнее всего отправлять претензию через личный кабинет. Там документы будут храниться в одном месте, что ускорит обработку заявки. При этом вы сможете отследить ее статус и срок рассмотрения.

Подробнее о преимуществах личного кабинета

Вы можете подать претензию другими способами

В электронном виде:

  • на эл. почту персональному менеджеру

В распечатанном виде:

  • оператору на ближайшем терминале
  • Почтой России на адрес: 196247, г. Санкт-Петербург, а/я 67

Сколько ждать ответа

Если претензия заполнена верно и прикреплены все необходимые документы, её рассмотрят в течение 2-5 рабочих дней. На электронную почту вам придет оповещение о том, что заявка принята в работу. Ответ на претензию также вышлем письмом на e-mail.