Как работать в личном кабинете

Откройте меню личного кабинета в правом углу экрана.

Мои заказы
Посмотреть информацию по перевозкам

Адресная книга
Добавить контрагентов, изменить их данные

Взаиморасчеты
Посмотреть историю денежных операций и запросить акт сверки

Отчеты
Получить отчёты по перевозкам (накладным и заявкам), скачать их в формате Excel  

Отчет по качеству услуг
Посмотреть персональную статистику о качестве перевозок, отследить сроки рассмотрения претензий и суммы выплат по ним

Заявки на документы
Отправить заявку на бухгалтерские документы

Согласование договоров
Подать запрос на согласование протоколов разногласий и дополнительных соглашений

Настройки
Изменить номер телефона и другие данные учетной записи, получить полный доступ, настроить оповещения

Бонусы от партнеров
Получить скидки и подарки от наших партнеров

Звонок, переписка
Связаться с персональным менеджером

Найти перевозку в «Моих заказах»

Выберите необходимые критерии поиска. Можно искать только по городу отправки или прибытия, по номеру заказа, по получателю или отправителю.

Карточка заказа

Зайдите в карточку через журнал или введите номер заказа в трекере. Управляйте перевозкой с помощью меню справа.

Здесь хранится вся информация по перевозке: данные об отправителе и получателе, движении груза, документы и т. д.

В карточке заказа вы можете:

Добавить перевозку в журнал заказов
Для заказов, к которым нет полного доступа

Повторить заказ
Для заказов, по которым еще не создана накладная

Задать менеджеру вопрос по заказу
Для пользователей с полным доступом к личному кабинету

Поменять получателя и плательщика
Доступно отправителю с полным доступом или верифицированным телефоном

Изменить контактную информацию
Отправитель может поменять свой номер и получателя, получатель — только свой

Управлять доставкой от/до адреса
Изменить адрес, заказать, отменить доставку

Получить бухгалтерские документы

Ограниченный доступ. Подать заявку через меню личного кабинета «Заявки на документы». Либо в карточке заказа в меню справа выбрать «Запросить бухгалтерские документы»

Полный доступ. Документы уже готовы для печати. В карточке заказа внизу нажмите на номер накладной и выберите нужный документ

Оплатить перевозку

Вы можете оплатить накладные, по которым груз еще не выдан. Для этого зайдите в карточку заказа, блок «Документы перевозки».

Оплата по частям онлайн не принимается.

Заказать документы, не зная номер накладной

Через меню личного кабинета зайдите в «Заявки на документы» → «Подать заявку». Выберите период времени.

Подать претензию

Через меню личного кабинета зайдите в «Претензии» → «Создать претензию».

Без полного доступа подать претензии можно только по перевозкам, которые оформлены в личном кабинете.

Прикрепить документы к претензии

Через меню личного кабинета зайдите в «Претензии», выберите нужную.

Прикрепите скан-копию претензии при оформлении, остальные документы добавьте в процессе рассмотрения.

Повторить заказ

Чтобы отправить заказ повторно, зайдите в карточку заказа. В блоке «Документы перевозки» нажмите на номер заявки →  «Заполнить на основании».

Оформить заказ из черновика

Если вы планируете оформлять заказ с одними и теми же данными несколько раз, сохраните его черновик при оформлении. Затем найдите его в журнале заказов и продолжите оформление.

Сохранить данные отправителя, получателя, плательщика

Добавлять контрагентов вы можете в адресной книге, а затем выбирать их при оформлении заказов.

Оформление заказа

Вопросы и ответы

Не отслеживается статус заказа, который оформлен через контакт-центр

Вы сможете посмотреть статус заказа после того, как мы примем груз на терминале и оформим накладную.

Не получается прикрепить отсканированный документ

Возможно, файл слишком большого размера. Попробуйте сохранить его в формате bmp, jpeg или png, размер — не более 3 Мб.

Как оплатить доставку от/до адреса, которая заказана после оформления накладной

В личном кабинете можно оплатить только сумму по накладной. Доставка, заказанная после ее оформления, в накладную не входит. Оплатить ее можно на терминале или при получении на адресе.